融程電訊全球保固與產品責任政策

前言

融程（Winmate）深信，長遠的客戶關係建立在信任、產品品質、快速回應的服務以及明確的責任劃分之上。超過 25 年來，融程致力於為國防、公共安全、工業自動化、交通運輸、物流、醫療保健、航海、能源、公用事業、採礦及危險環境等關鍵任務產業，設計與製造強固型運算解決方案。我們的產品部署於全球各地，在那些對可靠性、安全性及持續運作有極高要求的環境中發揮關鍵作用。為支援這些嚴苛的應用，融程建立了完善的品質管理系統、全球服務架構與標準化保固流程，旨在於產品生命週期內提供一致的支持。本政策概述了融程的保固理念、製造承諾以及產品責任的治理原則。

我們對品質的承諾

每一項融程產品均在受控的品質管理系統下製造，並在出貨前經過多重驗證程序。這些程序包括供應商資格與零組件驗證、進料檢驗、零組件追溯、受控製造流程、功能測試、環境與可靠度測試、電氣驗證、韌體與 BIOS 驗證、最終品質保證檢驗、包裝檢驗及出貨授權。產品唯有在成功符合融程既定的品質要求後，方准予出貨。

製造商保固

自出貨日起，融程提供標準的製造商保固（標準保固期可能因產品類別而異，請參閱您的具體產品規格書或合約）。我們亦為需要更長產品生命週期支援的客戶提供延長保固計畫。本保固涵蓋因材料、製造工藝、工廠組裝及製造過程不符合規範所導致的瑕疵。當確認為製造瑕疵時，融程將全權酌情決定，根據適用的保固條款對受影響的產品進行維修、更換或退款。此類維修、更換或退款構成客戶針對任何有效保固索賠的唯一且排他性的補救措施。

保固範疇

融程的保固屬於製造商保固。其目的在於確保產品離開融程製造廠區時，完全符合核准的工程規格與品質標準。本保固旨在保證製造品質，且除非經由融程書面明確同意，否則保固範圍不延伸至產品離開融程控管後，由其他組織所執行的活動，包括安裝、整合、軟體部署、現場服務、物流處理或其他下游商業活動。

產品生命週期責任

工業產品通常會經過物流供應商、倉庫、配置中心、系統整合商、軟體映像處理中心、維修站、經銷商及現場服務機構。每個參與者皆有責任在其直接控制的活動期間維持產品品質。

監管權移轉

除另有書面協議外，當符合規範的產品交付至客戶指定的接收地點或授權的物流合作夥伴時，監管權即告移轉。此類移轉不免除融程對於本保固所涵蓋之經核實的製造瑕疵的責任；然而，融程對於監管權移轉後所產生的瑕疵、損壞或故障不承擔任何責任。

根本原因分析

保固責任應透過客觀的工程分析來判定，而非僅憑發現故障的地點或時間來決定。針對每一項保固申請，我們將透過技術調查、診斷、製造紀錄、故障分析以及（在適用情況下）對退回產品或零組件的檢查進行評估。受理產品進行檢查、測試或維修，不構成對產品瑕疵、保固責任或法律責任的承認。

保固排除條款

本保固不涵蓋因不當處理、儲存、交付後的運輸、過度靜電放電 (ESD)、超出規格之環境暴露、未經授權之軟體或韌體修改、安裝不當、客戶自行改裝、濫用、誤用、人為破壞、意外損壞、不可抗力事件或交付後由第三方造成的任何損壞或故障所導致的故障。

除非另有書面明確約定，本保固不涵蓋現場人工、差旅費用、安裝成本、移除成本、軟體部署、配置服務、物流處理、業務中斷、使用損失、客戶商譽計畫或其他商業服務相關成本。

保固申請程序

保固索賠必須透過融程授權的 RMA 流程提交。客戶可能被要求提供購買證明、產品序號、故障描述、操作條件、佐證的診斷資料、照片、日誌或其他為評估索賠所合理需要的資訊。除非另有書面約定，超出適用保固期後提交的索賠將不具資格。融程保留為確定保固資格和根本原因，而對退回的產品或零組件進行檢查、測試、拆卸、維修、更換或保留的權利。

資料備份免責聲明

客戶在將產品送交融程進行維修服務前，應自行負責備份所有軟體程式、數據資料及配置設定。融程對於任何資料的遺失、損毀或復原，概不承擔任何責任。

運費與關稅

除另有協議外，客戶在將產品寄送至融程或其授權或指定服務中心進行保固服務時，需自行負擔運費及任何適用的進出口關稅。除非適用協議中另有說明，否則對於經確認符合保固資格的維修，融程將負擔產品寄回之運費。未經事先 RMA 授權而退回的產品，可能會被拒收、延遲處理或由客戶承擔費用予以退回。

責任限制

在任何情況下，融程均不對任何間接、特殊、附帶、衍生性、懲戒性或懲罰性損害負責，包括但不限於利潤損失、營收損失、業務中斷、資料遺失、使用損失、現場服務成本、客戶扣款、經銷商索賠、商譽賠付或對其他財產的損害，即使已被告知可能發生此類損害。

保固免責聲明

除本保固政策中明確規定外，並在適用法律允許的最大範圍內，融程不承認所有其他無論是明示、默示、法定或其他形式的保證，包括但不限於適銷性、特定用途適用性、不侵權的默示保證，以及由交易過程、使用或貿易慣例中產生的任何保證。

商業保固計畫

客戶、分銷商、經銷商或系統整合商可能會向其自己的客戶、經銷商或終端使用者提供更廣泛的商業保固、服務、換貨、現場支援或商譽計畫。這些計畫均為獨立的商業決策，除非經由融程書面明確同意，否則不得修改、擴大或將額外責任轉移給融程。

保固修改權限

任何分銷商、轉售商、經銷商、員工、銷售代表、服務提供商或其他第三方，均無權修改、延長或擴展本保固政策，除非此類修改經融程書面明確批准。

第三方零組件與軟體

由他人提供的第三方軟體、電池、配件、儲存媒體、作業系統、授權應用程式或零組件，可能受其各自製造商或授權方的保固條款約束。除非另有書面明確約定，融程的保固範圍不超出融程自身的製造責任。

全球服務承諾

融程設有全球支援網絡，提供技術支援、保固維修、RMA服務、診斷、備品零件、產品長生命週期計畫支援、延長保固及企業服務協議。

公平分配責任

融程相信，成功的合作夥伴關係建立在公平、透明與共同負責的基礎上。保固義務應基於經過驗證的技術證據、根本原因分析、合約協議、客觀的工程評估以及明確定義的流程所有權，而非僅憑發現故障表象來決定。

持續改善

融程持續分析保固數據、客戶回饋、現場表現及可靠度指標，以不斷提升產品品質、供應商表現及客戶支援服務。

我們的承諾

融程為其製造的每一項產品提供堅實的後盾，承諾提供高品質的產品、快速反應的全球支援與透明的保固實務，同時致力於在信任、卓越技術與公平責任分配的基礎上，培養長遠的合作夥伴關係。

最後更新日期：2026 年 7 月 9 日