Winmate 글로벌 보증 및 제품 책임 정책

서문

Winmate는 장기적인 고객 관계가 신뢰, 제품 품질, 신속한 서비스, 명확하게 정의된 책임 위에서 구축된다고 믿습니다. 25년 이상 Winmate는 국방, 공공 안전, 산업 자동화, 운송, 물류, 의료, 해양, 에너지, 유틸리티, 광업 및 위험 환경을 포함한 미션 크리티컬 산업을 위한 러기드 컴퓨팅 솔루션을 설계 및 제조해 왔습니다. 당사의 제품은 신뢰성, 안전성, 지속적인 운영이 필수적인 환경에서 전 세계적으로 배포되어 사용되고 있습니다. 이러한 까다로운 애플리케이션을 지원하기 위해 Winmate는 포괄적인 품질 관리 시스템, 글로벌 서비스 인프라, 표준화된 보증 프로세스를 구축하여 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 일관된 지원을 제공합니다. 본 정책은 Winmate의 보증 철학, 제조 공약 및 제품 책임을 규정하는 원칙을 개설합니다.

품질에 대한 우리의 약속

모든 Winmate 제품은 통제된 품질 관리 시스템 하에서 제조되며 출하 전에 여러 검증 프로세스를 거칩니다. 여기에는 공급업체 자격 검증 및 부품 검증, 입고 자재 검사, 부품 추적성, 통제된 제조 공정, 기능 테스트, 환경 및 신뢰성 테스트, 전기적 검증, 펌웨어 및 BIOS 검증, 최종 품질 보증 검사, 포장 검사 및 출하 승인이 포함됩니다. 제품은 Winmate의 설정된 품질 요구 사항을 성공적으로 충족한 후에만 출하가 승인됩니다.

제조업체 보증

Winmate는 출하일로부터 표준 제조업체 보증을 제공합니다(표준 보증 기간은 제품 카테고리별로 다를 수 있으므로 특정 제품 데이터시트 또는 계약서를 참조하십시오). 더 긴 제품 라이프사이클 지원이 필요한 고객을 위해 연장 보증 프로그램을 이용할 수 있습니다. 보증은 자재, 제조 결함, 공장 조립 및 제조 공정 부적합으로 인한 결함을 보장합니다. 제조 결함이 확인되면 Winmate는 단독 재량에 따라 해당 보증 조건에 따라 영향을 받는 제품을 수리, 교체 또는 환불합니다. 이러한 수리, 교체 또는 환불은 유효한 보증 청구에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제책이 됩니다.

보증 범위

Winmate의 보증은 제조업체 보증입니다. 그 목적은 제품이 승인된 엔지니어링 사양 및 품질 표준을 준수하여 Winmate 제조 시설을 인도되도록 보장하는 것입니다. 이는 제조 품질을 보장하며, Winmate가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 설치, 통합, 소프트웨어 배포, 현장 서비스, 물류 취급 또는 기타 다운스트림 상업 활동을 포함하여 제품이 Winmate의 통제를 벗어난 후 조직에서 수행하는 활동에는 적용되지 않습니다.

제품 라이프사이클 책임

산업용 제품은 종종 물류 제공업체, 창고, 스테이징 센터, 시스템 통합업체, 소프트웨어 이미징 시설, 수리 센터, 딜러 및 현장 서비스 조직을 거치게 됩니다. 각 참여자는 직접 통제하는 활동 중에 품질을 유지할 책임이 있습니다.

관리권 이전

서면으로 달리 합의하지 않는 한, 관리권 이전은 고객이 지정한 수령 장소 또는 공인 물류 파트너에게 적합 제품이 인도될 때 발생합니다. 이러한 이전은 본 보증에 따라 보장되는 검증된 제조 결함에 대한 Winmate의 책임을 면제하지 않지만, Winmate는 관리권 이전 후에 발생한 결함, 손상 또는 고장에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 인도 후 수행되는 보관, 운송, 소프트웨어 설치, 이미징, BIOS 업데이트, 구성, 스테이징, 재포장, 통합 및 유통과 같은 활동은 Winmate의 제조 공정 외에 해당합니다.

근본 원인 분석

보증 책임은 고장이 발견된 장소나 시점만으로 결정되는 것이 아니라 객관적인 엔지니어링 분석을 통해 결정되어야 합니다. 각 청구는 기술 조사, 진단, 제조 기록, 고장 분석 및 해당하는 경우 반품된 제품 또는 부품의 검사를 사용하여 평가됩니다. 검사, 테스트 또는 수리를 위해 제품을 수락하는 것이 제품 결함, 보증 책임 또는 법적 책임의 인정을 의미하지는 않습니다.

보증 제외 사항

본 보증은 인도 후 부적절한 취급, 보관, 운송, 과도한 ESD, 사양을 벗어난 환경 노출, 무단 소프트웨어 또는 펌웨어 수정, 부적절한 설치, 고객 개조, 남용, 오용, 기물 파손, 우발적 손상, 불가항력 사건 또는 인도 후 제3자에 의해 발생한 손상이나 고장으로 인한 결함에는 적용되지 않습니다. 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한, 보증은 현장 노동, 출장 비용, 설치 비용, 제거 비용, 소프트웨어 배포, 구성 서비스, 물류 취급, 비즈니스 중단, 사용 손실, 고객 친선(굿위일) 프로그램 또는 기타 상업 서비스 관련 비용을 보장하지 않습니다.

보증 청구 절차

보증 청구는 Winmate의 공인 RMA 프로세스를 통해 제출되어야 합니다. 고객은 구매 증빙 자료, 제품 일련 번호, 고장 설명, 작동 조건, 지원 진단, 사진, 로그 또는 청구를 평가하는 데 합리적으로 필요한 기타 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 적용 가능한 보증 기간이 만료된 후에 제출된 청구는 서면으로 달리 합의하지 않는 한 자격이 주어지지 않습니다. Winmate는 보증 적격성 및 근본 원인을 결정하기 위해 필요한 경우 반품된 제품 또는 부품을 검사, 테스트, 분해, 수리, 교체 또는 보유할 권리를 보유합니다.

데이터 백업 면책 조항

고객은 서비스를 위해 Winmate로 제품을 보내기 전에 모든 소프트웨어 프로그램, 데이터 및 구성 설정을 백업할 전적인 책임이 있습니다. Winmate는 데이터의 손실, 손상 또는 복구에 대해 책임을 지지 않습니다.

배송 및 통관

달리 합의하지 않는 한, 보증 서비스를 위해 제품을 Winmate 또는 Winmate의 공인 또는 지정 서비스 센터로 보낼 때 배송 비용 및 적용 가능한 관세는 고객이 부담합니다. Winmate는 적용 가능한 계약에 달리 명시되지 않는 한 검증된 보증 수리에 대한 반송 배송 비용을 부담합니다. 사전 RMA 승인 없이 반품된 제품은 거부되거나 지연되거나 고객의 비용 부담으로 반송될 수 있습니다.

책임의 제한

어떠한 경우에도 Winmate는 이익 손실, 매출 손실, 비즈니스 중단, 데이터 손실, 사용 손실, 현장 서비스 비용, 고객 차지백, 딜러 청구, 친선 지급 또는 기타 재산 손해를 포함하되 이에 제한되지 않는 간접적, 특별, 부수적, 결과적, 예시적 또는 징벌적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 그러한 손해의 가능성을 사전에 고지받았더라도 마찬가지입니다.

보증 면책 조항

본 보증 정책에 명시적으로 기술된 경우를 제외하고, 관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 Winmate는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해에 대한 묵시적 보증 및 거래 과정, 이행 과정 또는 무역 관행으로 인해 발생하는 보증을 포함하되 이에 제한되지 않는 명시적, 묵시적, 법적 또는 기타 모든 보증을 부인합니다.

상업적 보증 프로그램

고객, 유통업체, 딜러 또는 시스템 통합업체는 자체 고객, 거래처 또는 최종 사용자에게 더 광범위한 상업적 보증, 서비스, 교환, 현장 지원 또는 친선 프로그램을 제공할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 독립적인 비즈니스 결정이며 Winmate가 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한 Winmate에 수정, 확장 또는 추가 책임을 전가하지 않습니다.

보증 수정 권한

유통업체, 리셀러, 딜러, 직원, 영업 대표, 서비스 제공업체 또는 기타 제3자는 Winmate가 서면으로 명시적으로 승인하지 않는 한 본 보증 정책을 수정, 연장 또는 확장할 권한이 없습니다.

제3자 부품 및 소프트웨어

타사에서 제공하는 제3자 소프트웨어, 배터리, 액세서리, 저장 매체, 운영 체제, 라이선스 애플리케이션 또는 부품은 해당 제조업체 또는 라이선스 제공업체의 보증 조건이 적용될 수 있습니다. Winmate의 보증은 서면으로 명시적으로 동의하지 않는 한 Winmate 자체의 제조 책임을 넘어 확장되지 않습니다.

글로벌 서비스 공약

Winmate는 기술 지원, 보증 수리, RMA 서비스, 진단, 예비 부품, 제품 장수명 프로그램(Product Longevity Program) 지원, 연장 보증 및 엔터프라이즈 서비스 계약을 제공하는 글로벌 지원 네트워크를 유지하고 있습니다.

책임의 공정한 배분

Winmate는 성공적인 파트너십이 공정성, 투명성 및 상호 책임 위에서 구축된다고 믿습니다. 보증 의무는 고장이 발견된 장소에만 의존하는 것이 아니라 검증된 기술적 증거, 근본 원인 분석, 계약 합의, 객관적인 엔지니어링 평가 및 명확하게 정의된 프로세스 소유권을 기반으로 결정되어야 합니다.

지속적인 개선

Winmate는 보증 데이터, 고객 피드백, 현장 성능 및 신뢰성 지표를 지속적으로 분석하여 제품 품질, 공급업체 성과 및 고객 지원을 개선합니다.

우리의 약속

Winmate는 자신이 제조한 모든 제품을 보증하며, 고품질 제품, 신속한 글로벌 지원, 투명한 보증 관행을 제공하는 동시에 신뢰, 기술적 우수성 및 공정한 책임 배분을 바탕으로 장기적인 파트너십을 육성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

최종 업데이트: 2026년 7월 9일