Winmate グローバル保証および製品責任ポリシー

はじめに

Winmateでは、お客様との長期的な関係は、信頼、製品品質、迅速なサービス、そして明確に定義された責任に基づいて築かれると考えています。25年以上にわたり、Winmateは防衛、公共安全、産業オートメーション、運輸、物流、医療、海洋、エネルギー、ユーティリティ、鉱業、危険環境などのミッションクリティカルな産業向けに、堅牢なコンピューティングソリューションを設計・製造してきました。当社の製品は、信頼性、安全性、および連続稼働が不可欠な環境において世界中で導入されています。これらの厳しい要求に応えるため、Winmateは包括的な品質管理システム、グローバルなサービスインフラ、および標準化された保証プロセスを確立し、製品のライフサイクル全体を通じて一貫したサポートを提供しています。本ポリシーは、Winmateの保証理念、製造におけるコミットメント、および製品責任を統括する原則を概説するものです。

品質へのコミットメント

すべてのWinmate製品は、管理された品質管理システムのもとで製造され、出荷前に複数の検証プロセスを受けます。これらには、サプライヤーの資格認定とコンポーネントの検証、受入材料の検査、コンポーネントのトレーサビリティ、管理された製造プロセス、機能テスト、環境および信頼性テスト、電気的検証、ファームウェアおよびBIOSの検証、最終品質保証検査、梱包検査、および出荷承認が含まれます。製品は、Winmateが設定した品質要件を満たした後にのみ出荷されます。

メーカー保証

Winmateは、出荷日から標準のメーカー保証を提供します（標準保証期間は製品カテゴリによって異なる場合があります。特定の製品データシートまたは契約書をご参照ください）。製品のライフサイクルサポートをより長く必要とされるお客様向けに、延長保証プログラムもご用意しています。この保証は、材料、製造の仕上がり、工場での組み立て、および製造プロセスの不適合に起因する欠陥をカバーします。製造上の欠陥が確認された場合、Winmateは独自の裁量により、適用される保証条件に従って、対象製品の修理、交換、または返金を行います。このような修理、交換、または返金は、有効な保証請求に対するお客様の唯一かつ排他的な救済手段となります。

保証範囲

Winmateの保証はメーカー保証です。その目的は、製品が承認された技術仕様および品質基準に準拠してWinmateの製造施設を出荷されることを保証することです。これは製造品質を保証するものであり、Winmateが書面で明示的に同意しない限り、設置、統合、ソフトウェア展開、フィールドサービス、物流対応、またはその他の下流の商業活動を含む、製品がWinmateの管理を離れた後に組織によって行われる活動には適用されません。

製品ライフサイクルにおける責任

産業用製品は多くの場合、物流業者、倉庫、ステージングセンター、システムインテグレーター、ソフトウェアイメージング施設、修理拠点、ディーラー、およびフィールドサービス組織を経由します。各参加者は、自らが直接管理する活動において品質を維持する責任を負います。

保管転換（監護権の移転）

書面による別段の合意がない限り、保管転換は、適合製品がお客様の指定する受け取り場所または認定された物流パートナーに引き渡された時点で発生します。このような移転は、本保証の対象となる検証済みの製造上の欠陥に対するWinmateの責任を免除するものではありませんが、Winmateは保管転換後に発生した欠陥、損傷、または故障について一切の責任を負いません。引き渡し後に行われる保管、輸送、ソフトウェアのインストール、イメージング、BIOSアップデート、構成、ステージング、再梱包、統合、および流通などの活動は、Winmateの製造プロセス外となります。

根本原因分析

保証責任は、故障がどこで、いつ発見されたかだけでなく、客観的なエンジニアリング分析を通じて決定されるべきです。各請求は、技術的な調査、診断、製造記録、故障分析、および該当する場合は返品された製品またはコンポーネントの検査を用いて評価されます。検査、テスト、または修理のために製品を受け入れることは、製品の欠陥、保証責任、または法的責任を認めるものではありません。

保証の除外事項

この保証は、引き渡し後の不適切な取り扱い、保管、輸送、過度なESD（静電放電）、仕様外の環境への曝露、不正なソフトウェアまたはファームウェアの変更、不適切な設置、お客様による改造、乱用、誤用、破壊行為、事故による損傷、不可抗力、または引き渡し後に第三者によってもたらされた損傷や故障に起因する不具合はカバーしません。書面による明示的な合意がない限り、保証にはフィールドでの労務費、出張費、設置費用、取り外し費用、ソフトウェアの展開、構成サービス、物流対応、業務中断、使用不能による損失、お客様向けの親善（グッドウィル）プログラム、またはその他の商業サービス関連の費用は含まれません。

保証請求手続き

保証請求は、Winmateの認定RMAプロセスを通じて提出する必要があります。お客様は、購入証明、製品のシリアル番号、故障内容の説明、動作条件、裏付けとなる診断結果、写真、ログ、または請求を評価するために合理的に必要なその他の情報の提供を求められる場合があります。適用される保証期間の満了後に提出された請求は、書面による別段の合意がない限り、対象外となります。Winmateは、保証の適用資格および根本原因を特定するために必要な場合、返品された製品またはコンポーネントを検査、テスト、分解、修理、交換、または保持する権利を留保します。

データバックアップに関する免責事項

お客様は、サービスのために製品をWinmateに送付する前に、すべてのソフトウェアプログラム、データ、および構成設定をバックアップする単独の責任を負います。Winmateは、データの損失、破損、または復旧について一切の責任を負いません。

配送および関税

別段の合意がない限り、保証サービスのために製品をWinmateまたはWinmateの認定もしくは指定するサービスセンターに送付する際の配送費用および適用される関税はお客様の負担となります。Winmateは、適用される契約に別段の記載がない限り、検証済みの保証修理に対する返送費用を負担します。事前のRMA承認なしに返品された製品は、拒否、遅延、またはお客様の費用負担で返送される場合があります。

責任の制限

Winmateは、いかなる場合においても、利益の損失、収益の損失、業務の中断、データの損失、使用不能による損失、フィールドサービス費用、お客様からのチャージバック、ディーラーからの請求、親善決済、または他の財産への損害を含むがこれらに限定されない、間接的、特別、偶発的、派生的、例示的、または懲罰的な損害について、たとえそのような損害の可能性について知らされていたとしても、一切の責任を負いません。

保証の免責事項

本保証ポリシーに明示的に記載されている場合を除き、また適用法で認められる最大限の範囲において、Winmateは、商品性、特定の目的への適合性、非侵害の黙示的保証、および取引の過程、履行の過程、または通商の慣行から生じるいかなる保証を含むがこれらに限定されない、明示的、黙示的、法定、またはその他のすべての保証を否認します。

商業保証プログラム

お客様、ディストリビューター、ディーラー、またはシステムインテグレーターは、自らの顧客、ディーラー、またはエンドユーザーに対して、より広範な商業保証、サービス、交換、フィールドサポート、または親善プログラムを提供する場合があります。これらのプログラムは独立したビジネス上の決定であり、Winmateが書面で明示的に同意しない限り、Winmateに修正、拡張、または追加の責任を移転するものではありません。

保証変更の権限

ディストリビューター、再販業者、ディーラー、従業員、営業代表者、サービスプロバイダー、またはその他の第三者は、そのような変更がWinmateによって書面で明示的に承認されない限り、本保証ポリシーを変更、延長、または拡大する権限を有しません。

サードパーティのコンポーネントおよびソフトウェア

他社から提供されたサードパーティのソフトウェア、バッテリー、アクセサリ、ストレージメディア、オペレーティングシステム、ライセンスされたアプリケーション、またはコンポーネントは、それぞれのメーカーまたはライセンサーの保証条件に従う場合があります。Winmateの保証は、書面による明示的な合意がない限り、Winmate自身の製造責任を超えて拡張されることはありません。

グローバルサービスへのコミットメント

Winmateは、技術サポート、保証修理、RMAサービス、診断、スペアパーツ、製品長寿プログラム（Product Longevity Program）サポート、延長保証、およびエンタープライズサービス契約を提供するグローバルなサポートネットワークを維持しています。

責任の公正な配分

Winmateは、成功するパートナーシップは公正さ、透明性、および相互の責任追及に基づいて築かれると考えています。保証の義務は、不具合がどこで発見されたかだけではなく、検証された技術的証拠、根本原因分析、契約上の合意、客観的なエンジニアリング評価、および明確に定義されたプロセス所有権に基づいて決定されるべきです。

継続的な改善

Winmateは、保証データ、お客様からのフィードバック、フィールドでのパフォーマンス、および信頼性指標を継続的に分析し、製品品質、サプライヤーのパフォーマンス、およびカスタマーサポートを向上させています。

当社の約束

Winmateは自社が製造するすべての製品に責任を持ち、高品質な製品、迅速なグローバルサポート、および透明性のある保証慣行を提供すると同時に、信頼、技術的な卓越性、および公正な責任配分に基づいた長期的なパートナーシップを育むことにコミットしています。

最終更新日：2026年7月9日